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Seconde main : Global P.O.S accompagne l’enseigne Des Marques & Vous (ex Devianne)
Au printemps 2022, Devianne change de nom et devient Des Marques & Vous. Dans les 39 magasins, la transformation et l’innovation sont aussi au rendez-vous : en plus de la vente de vêtements multimarques et accessoires de mode, l’enseigne propose désormais un nouveau service après-vente unique au monde baptisé RedLab. Les vêtements peuvent ainsi être réparés, recréés ou directement revendus dans des corners seconde main en échange d’un bon d’achat.
Une expérience client unique et avantageuse pour le consommateur. Un nouveau concept pour l’enseigne Des Marques & Vous. Un projet de seconde main auquel ont participé les équipes de Global P.O.S.
Devianne réécrit son histoire et devient Des Marques & Vous !
« Parce qu’une seule marque ne pourra jamais exprimer toute votre personnalité », Des Marques & Vous propose plus de 70 grandes marques nationales et internationales au sein de ses points de vente. Cette enseigne nordiste, née en 1882 d’un atelier de confection de vêtement pour homme, a toujours sur se réinventer.
Ce n’est pas ses 140 ans d’histoire qui diront le contraire ! En amorçant aujourd’hui le virage de la seconde main, l’enseigne montre une nouvelle fois que le marché évolue et que pour durer il faut s’adapter.
En 2022, la société entame une profonde transformation. Le changement s’opère avec une refonte de son identité et par l’adoption d’un modèle plus éco-responsable. Devianne devient ainsi Des Marques & Vous, initialement le nom de son site web multimarques et baseline des magasins Devianne depuis 2015. L’ambition de l’enseigne est alors d’unifier les deux marques pour afficher clairement son métier de revendeur multimarques. Mais aussi afficher un accompagnement au plus proche de ses clients, une relation unique entre la clientèle et les magasins, par le biais d’un service et conseil personnalisés. Pour marquer ce nouveau fer de lance, Devianne lance RedLab, le premier service après-vente de la mode ».
« Notre priorité était d’aller sur le marché de l’occasion », nous explique Fabien MERLIER, Directeur des Systèmes d’Information Des Marques & Vous (anciennement Devianne). « Avec RedLab, nous souhaitions offrir à nos clients un service de reprise des vêtements qu’ils ne portent plus, un service de réparation de leurs anciens vêtements et un service d’up-cycling pour les vêtements en bon état qu’ils ne souhaitent pas jeter. »
Réparer, recréer, revendre : un concept de seconde main unique au monde
Avec RedLab, Des Marques & Vous devient la première enseigne de mode à fournir un triple service après-vente complet de qualité dans tous ses points de vente. Le client peut ainsi ramener en boutique des vêtements qu’il ne porte plus, achetés ou non chez l’enseigne, afin de les réparer, les recycler ou les vendre. L’enseigne facilite ainsi le quotidien des consommateurs tout en rallongeant la durée de vie des produits !
Réparer des vêtements pour qu’ils durent dans le temps
En réparant ou adaptant un produit taché ou troué, le client prolonge ainsi la durée de vie de sa garde-robe.
« Chez Des Marques & Vous, nous sommes convaincus que les vêtements de qualité durent dans le temps. » souligne Fabien MERLIER. “Tous nos magasins sont équipés d’un atelier de couture pour répondre à cette demande. Nous sommes la seule enseigne en France à le faire.”
Recréer pour donner une deuxième vie à un vêtement
Porter une collection upcyclée exclusive, créée à son image selon ses envies ou par les stylistes de la marque à partir d’anciennes collections, c’est maintenant possible chez Des Marques & Vous ! Avec l’aide de couturières expérimentées, l’enseigne donne une seconde vie aux vêtements.
« L’up-cycling est un nouveau concept sur lequel nous avons déjà des retours. », nous explique Fabien MERLIER. « Pour cela, nous travaillons en étroite collaboration avec une auto-entrepreneuse qui conçoit la ligne RedUp, des vêtements de nos anciennes collections qui, mixés entre eux, recréent une nouvelle collection dans l’air du temps. Cela nous permet de ne plus jeter les vêtements, c’est très écologique ! ».
« Nous avons une anecdote assez intéressante » nous raconte Fabien MERLIER. « Avec la pénurie d’accessoires de mariage que nous avons connu début 2022, nos couturières ont lancé une idée merveilleuse ! Pour deux chemises identiques achetées, la deuxième pouvait être transformée en nœuds papillon pour les invités qui avaient ainsi un accessoire assorti au costume du marié ! »
Revendre des habits pour obtenir un bon d’achat
Les clients ont la possibilité de venir directement en magasin ou de se rendre sur le site redLab.desmarquesetvous.com pour connaitre le prix de rachat de vieux habits en parfait état qu’ils ne portent plus et souhaitent revendre.
Le prix de rachat est établi grâce à un algorithme qui recense ce qui se pratique sur les grands sites de seconde main comme Vinted. Les équipes des magasins sélectionnent et vérifient la qualité de chaque produit avant de les remettre à la vente dans les corners RedLab présents en magasin. Une initiative qui attire aussi bien les clients pour son aspect écologique qu’économique !
« La reprise de vêtements de marque est simple et rapide. C’est un vrai service à valeur ajoutée pour notre clientèle », rajoute Fabien MERLIER. « Ce troisième service nous a permis d’ouvrir notre catalogue à des produits que nous ne proposions pas auparavant et de toucher une clientèle qui cherche du bon produit à un prix plus abordable que le neuf ».
Des Marques & Vous s’associe à Global P.O.S pour générer ses bons d’achat.
En revendant ses vêtements chez Des Marques & Vous, on repart avec un bon d’achat généré directement en magasin. Le procédé est rendu possible grâce à Easy2Play, solution de dématérialisation des titres prépayés.
« Les équipes de Global P.O.S nous ont très bien accompagnés sur ce projet. » témoignage Fabien MERLIER. “Suite aux échanges que nous avons eu avec les équipes, nous avons préféré générer un bon d’achat papier en magasin plutôt que l’envoyer par email. C’est une solution directe qui permet à notre clientèle (majoritairement des 40-60 ans) d’utiliser immédiatement et simplement ce bon en caisse lors de leur passage dans le magasin. L’envoi d’un bon d’achat par email aurait pu créer une difficulté. Cette solution colle parfaitement avec notre stratégie marketing & communication qui plus est. »
« Grâce au bon d’achat, ce n’est pas juste récompenser le client, c’est le remercier ! » précise Olivier Riquet, Directeur général Adjoint chez Global P.O.S. “A travers ce titre papier, Des Marques & Vous valorise un geste écologique et encourage le client à s’engager durablement dans la seconde main.”
Le concept seconde main Des Marques & Vous : succès ou déception ?
Depuis le lancement du projet, Des Marques & Vous rachète en moyenne 1 800 produits par semaine tout magasin confondu et génère ainsi 600 bons d’achat. Près d’un titre prépayé sur deux est immédiatement utilisé en caisse.
« Notre implantation sur le marché de la seconde main nous a permis d’acquérir une nouvelle clientèle et définir de nouveaux parcours d’achat. Nous accueillons des clients qui viennent vendre des articles de seconde main pour acheter des vêtements neufs et bénéficier ainsi d’une remise. Une autre catégorie revend des articles pour racheter des produits d’occasion et du premium. Un troisième type de clientèle achète uniquement de la seconde main avec leur bon d’achat ».
Un véritable succès pour l’enseigne qui s’est vu récompensée du prix “Booster Grande Entreprise” lors des Trophée européen de la mode circulaire le 18 novembre dernier ! Une gratification hautement méritée pour un projet seconde main mené avec brio en moins d’un an.
On vous laisse découvrir en image ce concept. Nous, en tout cas, on est séduit ! Longue vie à Des Marques & Vous !
