Le cashback et la carte cadeau sont devenus des outils incontournables pour optimiser l’engagement client. En combinant ces deux leviers, les entreprises renforcent la loyauté de leurs clients. Elles encouragent aussi les achats récurrents et améliorent l’expérience globale.
Décryptons ensemble les meilleurs usages !
Le cashback, la solution de référence pour convertir et engager
Le cashback est un programme de récompense. Il permet aux consommateurs de récupérer une partie de leurs dépenses sous forme d’argent ou de crédit utilisable plus tard. Ce modèle est extrêmement efficace pour inciter à la récurrence des achats et augmenter la satisfaction client. Il offre plusieurs avantages :
- Augmentation des ventes : Les consommateurs sont plus enclins à finaliser un achat s’ils bénéficient d’un bons plans shopping.
- Renforcement de la fidélité client : Un client qui bénéficie régulièrement de récompenses (cashback, bons d’achat ou autre) est plus susceptible de réitérer un achat au sein d’une même enseigne, d’un même magasin.
- Acquisition de nouveaux clients : Le cashback attire de nouveaux acheteurs désireux de réaliser des économies, tout simplement !
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Depuis plus de 20 ans, Plebicom aide les banques, fintechs et e-commerçants à booster l’engagement client grâce à des solutions de cashback, codes promo et bons d'achat. Avec des plateformes comme eBuyClub et Poulpeo, Plebicom génère des résultats concrets et mesurables pour ses partenaires.
La carte cadeau, le levier marketing flexible pour booster les ventes
La carte cadeau est un moyen de paiement utilisé aussi bien comme cadeau que comme outil de motivation. Un programme de cartes cadeaux permet aux marques de doper leurs ventes tout en enrichissant l’expérience client.
Quelques avantages :
- Acquisition de nouveaux clients : Une carte cadeau offerte attire de nouveaux consommateurs vers une enseigne.
- Augmentation du chiffre d’affaires : Les bénéficiaires dépensent en moyenne 1,4 fois le montant initial de la carte.
L’alliance cashback et carte cadeau : la stratégie gagnante !
L’association permet de créer un parcours client plus efficace en capitalisant sur la flexibilité et la récompense client !
Voici quelques exemples d’utilisation conjointe que vous pouvez mettre en place pour maximiser l’engagement client et booster vos ventes.
Programme de fidélisation hybride : du cashback converti en carte cadeau
Plutôt que de reverser directement le cashback en argent, l’entreprise propose aux clients une carte cadeau. L’objectif ici est d’encourager la réutilisation des gains dans l’écosystème de l’enseigne, favorisant ainsi la fidélité et la récurrence des achats.
Exemple : Un client cumule 50 € de cashback sur un site e-commerce. Il les convertit en une carte cadeau de 50 €. 70% des utilisateurs ayant converti leur cashback en carte cadeau effectuent un achat chez l’enseigne dans les 30 jours.
Une carte cadeau plutôt qu’un remboursement en cash
Le principe est le même que le premier exemple : vous convertissez le programme de récompense en carte cadeau. Mais pour cet exemple, vous offrez aux clients une carte d’un montant supérieur s’il choisit ce mode de transformation. Cela augmente la valeur perçue par le client et l’incite à consommer à nouveau dans l’écosystème de la marque.
Exemple : Un client ayant accumulé 20 € de cashback peut choisir entre un virement bancaire de 20 € ou une carte cadeau de 25 €.
Cette approche est particulièrement efficace pour les enseignes souhaitant maximiser la rétention client. Les utilisateurs qui optent pour une carte cadeau au lieu d’un virement reviennent acheter 30% plus souvent que ceux qui encaissent leur cashback.
Abondement d’une carte cadeau grâce au cashback
Un cashback boosté est proposé lorsqu’un client achète une carte cadeau, incitant ainsi à un double engagement. Cela permet d’augmenter la valeur perçue de l’achat et encourage à revenir dans l’enseigne concernée.
Exemple : Un client achète une carte de 100 € et reçoit 10 % de cashback, soit 10 € à utiliser sur un prochain achat. Ce mécanisme fonctionne très bien lors d’opérations spéciales comme la rentrée ou les fêtes de fin d’année.
Cartes cadeaux “Cashback Boost” lors d’événements spéciaux
Proposez des cartes cadeaux avec un cashback exceptionnel à certaines périodes (Black Friday, Noël, soldes). Vous générez ainsi du trafic en point de vente et incitez vos clients à dépenser davantage. Plebicom en tant qu’acteur majeur du cashback, accompagne les partenaires pour optimiser ces opérations.
Exemple : Pour tout achat d’une carte cadeau de 50 €, le consommateur reçoit immédiatement 5 € de cashback utilisable en boutique.
En période de Black Friday par exemple, une enseigne qui propose +5 % de cashback sur ses cartes cadeaux peut viser une augmentation de 15-20% des ventes sur son site.
Encourager l’achat en différé avec un cashback en carte cadeau
Proposez aux clients d’acheter une carte cadeau aujourd’hui avec un cashback différé à débloquer après un certain temps. Vous encouragez la fidélité en maintenant l’engagement du client sur la durée. C’est une très bonne alternative pour booster vos ventes pendant les périodes creuses notamment.
Exemple : Un client achète une carte cadeau de 100 € en janvier et reçoit un bonus de 10 € en cashback utilisable en mars.
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Conclusion
En combinant des solutions de cashback et des cartes cadeaux comme celles de Plebicom et de Global POS, vous constituez un puissant levier d’engagement et de fidélisation. Cette approche permet de transformer une simple réduction en une incitation stratégique à la consommation répétée.
