Le commerce unifié, une opportunité pour les retailers
La crise de la COVID-19 a modifié les comportements d’achat des consommateurs, favorisant l’essor du commerce électronique pour répondre aux mesures sanitaires en vigueur, des habitudes qui font désormais partie de notre quotidien.
En l'espace d'un an, les ventes dans le commerce de détail ont augmenté de 9,8 % à 13,4 %, selon une étude menée en 2021 par KPMG et la Fevad.
Les attentes des consommateurs évoluent vers une demande croissante d’omnicanalité, englobant la voix, les magasins physiques, l’Internet des objets, le web, les médias sociaux, les appareils mobiles, et plus encore. Les clients souhaitent être au centre de toutes les interactions avec les détaillants, ce qui souligne l’importance pour de nombreuses enseignes de fournir une expérience de commerce unifiée.
Pour les détaillants, ces nouvelles attentes des consommateurs représentent une opportunité de développement significative pour attirer et fidéliser de nouveaux clients. De plus, la montée en puissance du commerce unifié, couplée à la crise sanitaire, a stimulé le développement de programmes de cartes cadeaux au sein des enseignes.
Selon une étude IPSOS réalisée en 2021, le marché mondial des cartes cadeaux continue de croître, avec une augmentation de 5 % en 2021 et des prévisions de croissance de 14 % d’ici 2024, grâce à l’essor des cartes cadeaux électroniques.
Le déploiement d’un programme e-carte cadeau, booster de vente
Afin de fournir aux enseignes un service sur mesure et complet, Planet et Global POS ont combiné leurs expertises pour offrir aux enseignes une solution de carte cadeau numérique intégrée en natif au back-office de la plateforme Planet.
Grâce à une technologie pionnière, le Checkout Unifié, les enseignes harmonisent les parcours d’achat des consommateurs, en établissant un lien entre l’activité en ligne et hors ligne.
Ce partenariat nous permet d’apporter une réponse très rapide aux nouveaux enjeux des retailers et de les accompagner dans la conquête et la fidélisation de nouveaux clients en leur proposant des services additionnels à forte valeur ajoutée.
Romain VERDIER, Senior Partner Manager chez Planet
Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux enseignes clientes de Planet :
- de bénéficier d’un nouveau support de vente intégré à leur site marchand.
- de faciliter la gestion courante des remboursements, des crédits et du support utilisateur.
Les clients pourront, quant à eux, profiter d’une expérience sans couture : achat / dépenses de carte cadeau en ligne, consultation du solde, paiements multi-supports, etc.
Ce partenariat va nous permettre d’accélérer le déploiement de notre solution e-carte cadeau. Nos expertises complémentaires vont nous permettre d’enrichir notre offre auprès de nos clients respectifs et de continuer à leur proposer les solutions les plus adaptées et les plus performantes.
Stéphane DJIANE, Directeur Général de Global POS
Cette offre a déjà trouvé écho auprès d’une fédération sportive qui l’a déployée rapidement pour pouvoir “rebondir” avec l’actualité du moment ! Un beau challenge relevé par les équipes de Global POS et de Planet, être prêt pour la quinzaine qui commence !
