Heureusement, des solutions existent pour gérer et même inverser la tendance. En comprenant comment utiliser les cartes cadeaux, les retailers peuvent relancer les relations avec leurs clients dormants et stimuler à nouveau leur engagement. Suivez le guide !
la carte cadeau pour réengager les clients inactifs
Comment identifier les clients dormants ?
Avant de pouvoir réengager les clients inactifs, il est crucial de les identifier au préalable.
Pour cela, votre CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle clé ! Elle permet de suivre les habitudes d’achat et ainsi détecter les périodes inactives prolongées.
1 – Définissez VOTRE client inactif
Pour identifier les comptes clients inactifs, il faudra tout d’abord définir ce qu’est un client inactif dans le contexte spécifique de votre enseigne. Cela peut varier d’une marque à l’autre selon la fréquence d’achat attendue, le type de produits, les interactions habituelles avec les clients, etc.
Une fois que vous avez défini votre client inactif, utilisez votre CRM pour segmenter et filtrer les clients selon les critères d’inactivité définis. Par exemple : le temps écoulé depuis le dernier achat ou l’absence de connexion au compte en ligne depuis un laps de temps donné.
- Pour une enseigne de prêt-à-porter, un client peut être considéré comme inactif s’il n’a pas fait d’achat dans les six derniers mois.
2 – Paramétrez votre CRM
Examinez les données historiques pour comprendre les comportements d’achat et d’engagement de vos clients. Un changement de fréquence d’achats ou de montants dépensés peuvent indiquer une perte d’intérêt ou de satisfaction.
Certains CRM avancés permettent de calculer de façon automatique des scores d’engagement basés sur les interactions des clients avec la marque. Un score faible peut être un indicateur que le client est devenu inactif.
Enrichissez les profils clients avec des données externes qui affineront la segmentation client. Les interactions avec vos campagnes emailing, vos réseaux sociaux, vos enquêtes peuvent fournir une vue plus complète du niveau d’activité de vos clients.
Mettez en place des alertes ou des rapports périodiques dans le CRM pour suivre les clients qui tombent dans la catégorie des inactifs. Vous pourrez ainsi agir rapidement pour tenter de les réengager avant qu’ils ne deviennent complètement détachés de votre marque.
Le rôle de la carte cadeau pour réengager les clients inactifs
Les cartes cadeaux peuvent être un outil puissant pour encourager une nouvelle interaction et récupérer des clients inactifs.
Inclues dans des campagnes de réactivation, elles peuvent être utilisées de manière stratégique et personnalisée pour renforcer l’engagement et encourager les achats.
Personnalisez la carte cadeau pour décupler son impact
Personnaliser une carte cadeau en fonction des centres d’intérêt du client peut transformer un simple geste en une proposition de valeur spécifique. Vous augmentez ainsi les chances de réactivation.
En tant qu’enseigne, vous pouvez opter pour des messages personnalisés qui accompagnent l’envoi de la carte cadeau, mais aussi personnaliser les montants !
Si un client a déjà dépensé un certain montant, ajuster la valeur de la carte cadeau peut l’encourager à dépenser plus. Cette stratégie peut ainsi booster le potentiel de vente.
Quelques exemples d’application :
- Vous êtes une enseigne de mode ? Analysez les achats antérieurs d’un client, puis envoyez une e-carte cadeau qui suggère l’achat de produits complémentaires. Vous pouvez aussi proposer des modèles issus de nouvelles collections qui correspondent à son style.
- Vous vendez des produits électroniques ? Offrez des cartes cadeaux ciblées pour l’achat d’accessoires en vous basant sur les appareils que le client a acheté précédemment.
- Vous êtes une librairie ? Offrez des cartes cadeaux qui suggèrent des nouveautés dans les genres littéraires préférés du client.
- Vous êtes un magasin de décoration ? Offrez une carte cadeau incitant à visiter le magasin pour une consultation gratuite de design d’intérieur avec un achat minimum.
Envoyez la carte cadeau au bon moment
Le timing de l’envoi d’une carte cadeau est crucial. Les scénarios marketing peuvent être planifiées autour d’événements spéciaux ou de dates importantes pour le client (anniversaire client, date du premier achat, etc.). Vous personnalisez ainsi l’expérience client. Mais vous montrez aussi que la marque se souvient des moments importants et sait prendre soin de sa relation avec son client.
Pour un effet plus « waouh », envoyez vos e-cartes cadeaux pendant des périodes où vos clients sont susceptibles de faire des achats . Pendant les fêtes de fin d’année ou juste avant la rentrée scolaire !
Quelques exemples d’application :
- Vous êtes une enseigne de jouets ? Envoyez des cartes cadeaux digitales aux parents inactifs quelques semaines avant les anniversaires de leurs enfants.
- Vous êtes une marque de sport ? Offrez des cartes cadeaux en début de saison sportive pour les sports préférés de vos contacts inactifs !
Analysez les performances de votre carte cadeau pour réengager vos clients !
Il est essentiel de mesurer l’efficacité de vos campagnes par des KPIs clairs. Vous pouvez prendre en compte le taux de réactivation, l’augmentation du Life Time Value, le ROI des cartes cadeaux utilisées dans ces contextes.
La réactivation des clients inactifs reste un défi majeur pour les retailers. Les cartes cadeaux offrent une solution viable et efficace pour renforcer la gestion de la relation client. Analysez votre base de données client, identifiez les segments inactifs, et lancez une campagne pilote ! En personnalisant l'approche et en mesurant attentivement les résultats, vous pouvez transformer des cartes simples en outils puissants pour fidéliser vos clients.
